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コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/10/31(Thu) 21:54
投稿者 jun_tokyou
参照先
10月28日に発生した大規模なコアサーバの障害(コントロールパネルへのアクセス不能、FTP不能、サイト閲覧不能・・・)があり、問い合わせを行ったところ以下のURLを参照せよとのこと。

https://mainte.value-domain.com/eventview.cgi?host=CoreServerAll&no=132

昨日、手元のバックアップでサイト復旧作業を行い、その直後には正常に閲覧できましたが、その後、再度、閲覧できない状態が続いています。以前の状態とはことなり、現在は、500番エラーが発生したり、アクセス拒否されたり、時たま、正常に閲覧できたりと、とても不安定な状態です。

障害発生からすでに4日も経っていますが、まだ、このような状態で、お客様に納得のいく説明ができない状況です。

原因はディスク障害としてディスクを交換したとありますが、本当に原因はディスク障害なのでしょうか?
とにかく、早く修復してほしいものです。


コアサーバが「選ばれる3つの理由」
https://www.coreserver.jp/
・イライラを解消する超スピード&高安定
・強固なセキュリティ体制
・企業にも対応したサポートクオリティ

この宣伝内容に恥ずかしくない対応をお願いいたします。

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Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/07(Thu) 09:50
投稿者 ファーストサーバのデータ消失事件並の障害
参照先
[2019/11/07 03:40] 20191028時点のデータベース復旧作業のため、各サーバーで一時的にデータベースを停止させていただきます。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

[2019/11/07 06:50] b26.coreserver.jp
b27.coreserver.jp
m48.coreserver.jp
s22.coreserver.jp
s110.coreserver.jp
において、データベースのメンテナンスが完了いたしました。

28日時点のデータベースになっていないですね。データは消失したままです。
Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/07(Thu) 10:11
投稿者 ファーストサーバのデータ消失事件並の障害
参照先
[2019/11/07 08:45] 作業が完了いたしました。長々とご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

こう書かれていますが、作業はまだ完了しておらず、やっと、10月28日時点のデータのサルベージできただけのようです。ダンプでも直接入れるでもいいから、なるべく早くデータをいただきたいものです。
Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/07(Thu) 17:20
投稿者 nn
参照先
二度と同じ障害を起こさない為に
・MySQLの個数に制限を設ける(無制限を辞めて10個まで)
・MySQLを叩きまくるユーザーには運営から通知メール
・過度に高い負荷をしているユーザーには運営から通知メール

補償も少なすぎる。
DBが損傷を受けたサーバー → 1年分の返金 あるいは 他社サーバーの初期費用と1年分負担
その他の全てのサーバー → 1ヶ月分延長
有料サーバーなのだからこれぐらいは必要でしょう。申し訳ありませんは小学生でも言えますからね、金返せが本音でしょう。
Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/08(Fri) 09:33
投稿者 jun_tokyou
参照先
障害発生から今日は12日目
昨日10:00ごろ確認したら、一昨日まで手元のバックアップで復旧させていたデータベースが再度削除された状態で、どうなってるのか、あきらめていました。
先ほど、確認したら、なんの連絡もなく、元に戻って、やっと通常状態になったようです。

障害発生から12日目にやっと通常状態にもどりましたが、このなが〜い障害で、お客様もあきれてしまい、もう、次の受注を受けられそうもありません。

免責事項があるため、なが〜い障害であっても、なんの責任も感じてはいないのでしょうね。

コアサーバが「選ばれる3つの理由」
https://www.coreserver.jp/
・イライラを解消する超スピード&高安定
・強固なセキュリティ体制
・企業にも対応したサポートクオリティ

これは、誇大広告ではないでしょうか。
これを見てサーバを契約したかたは、大変な目にあいます。
気を付けてください。
Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/09(Sat) 12:40
投稿者 SUZUKI
参照先
11月9日正午ですが,10回に1回程度しか繋がらない。
顧客の4割を失った。苦情もなりやまず,もう死にたい。
Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/09(Sat) 12:57
投稿者 GMO社長のツイッターに書いたらいいかもね
参照先
免責や規約はあるにしても一部上場企業のグループ企業としての企業の社会的責任は免れません。

そもそも、一方的に企業優位な契約は消費者契約法上どうなんでしょうね。消費者庁などにも相談してみたら。

そういった公的機関に相談したうえで、熊谷のツイッターに書くと。
集団訴訟のお願い
投稿日 : 2019/11/09(Sat) 13:35
投稿者 SUZUKI
参照先
【集団訴訟のお願い】

10月28日午前4時に始まった障害は,現時点(11月9日午後1時)でも収束の気配がありません。
現に,現時点でHPの閲覧すらできない状態にあります(まれに繋がることもありますが)。

コアサーバーさんに連絡しても返信がいただけず,やっと来た返信はコピペの一斉送信です。
電話しても「分からない」そうです。
現在の状態がわからず困惑しています。

顧客が40%も減ってしまいました。
特に夜は殆どつながらないと苦情が来ています。
こんなことで,これまでしてきたことが台無しにされるのは本当に辛いです。

コアサーバーさんに最低限の対応をしていただくためにも,集団訴訟進めたいと思うのですが,いかがでしょうか?
訴訟をすることはコアサーバーさんのためでもあります。
保証金をはらうことで,責任ある行動が必要になり,将来的にはコアサーバーさんも感謝するはずです。
Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/09(Sat) 14:01
投稿者 GMO社長のツイッターに書いたらいいかもね
参照先 https://twitter.com/m_kumagai
GMOの社長の熊谷が、自社で大規模サーバ障害を起こしているにも関わらず、駅伝見て喜んでいるツイートが腹立たしい。

お前の会社のサービスで客に大迷惑かけているのに、トップが一体何をやっているのかと。千葉県の知事とかもそうだが、最近のトップは金ばかり取って自覚がない奴が多くて困る。

客に迷惑をかけた罰として、熊谷,今後お前は「駅伝」に関してツイートを止めろ! 禁止だ。
Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/09(Sat) 16:56
投稿者 rf
参照先
コアサーバー規約

利用者は、当サービスが、情報の消失、欠損、改変、改竄、破壊等の可能性が存在することを理解した上で、データの作成、送信、保存、管理を行うものとします。利用者は、自らの責任において、自らのデータを、自らのPCやサーバーに保存し、バックアップするものとします。当社は、当サービスのメンテナンス等の作業のために、データのバックアップを行いますが、そのデータの提供はいたしません。たとえ、当社がデータの提供に同意する場合も、そのデータの正確性については保証いたしません。なお、当社が、利用者のデータを保存、バックアップしなかった等で被った損害について、当社はその責任を一切負わないものとします。

利用者は、当サービスを利用するに際し生じた第三者との間の紛争、係争について、自らの責任において解決し、当社はその責任を一切負わないものとします。

利用者は、当社及び当社全取締役、全社員、全従業員、及び、当サービスに関わる全関係者、及び、当社の関係取引先に対し、当サービス、また、当サービスの利用によって影響があった第三者、または、第三者による請求、訴訟、その他発生する損失、 損害あるいは弁護士手数料等を含む費用の責任を免除することを同意するものとします。

第17条(免責事項について)
以下の事項に起因して発生する可能性のある損失について、当社は、利用者あるいは関係する第三者に対して責任を負わないことに、利用者は同意するものとします。

・申込み処理の遅延、不受理
・クレジットカード決済の不成功
・料金支払いの滞り、及び、確認不可
・システムの過負荷、システムの不具合によるデータの破損・紛失
・当サービスのシステムにおける処理の異常、中断、停止、遅延
・当社の合理的な制御を超える事由
・地震などの天災を含む、あらゆる非常事態が発生したことによる損失
・当社営業上の停止、損失
・利用者の強制解約、契約違反

第18条(損害賠償額の制限)
当サービスの利用に関し当社が損害賠償義務を負う場合、当社が追う賠償責任は、利用者が当社に支払った総額を限度額とします。

まぁ泣き寝入りでしょうね。どんなに裁判してゴネても支払ったサーバー代、ドメイン代しか返ってきません。
Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/09(Sat) 21:41
投稿者 ファーストサーバのデータ消失事件並の障害
参照先
消費者契約法(しょうひしゃけいやくほう、平成12年5月12日法律第61号)は、「消費者と事業者との間の情報の質及び量並びに交渉力の格差にかんがみ、事業者の一定の行為により消費者が誤認し、又は困惑した場合について契約の申込み又はその承諾の意思表示を取り消すことができることとするとともに、事業者の損害賠償の責任を免除する条項その他の消費者の利益を不当に害することとなる条項の全部又は一部を無効とするほか、消費者の被害の発生又は拡大を防止するため適格消費者団体が事業者等に対し差止請求をすることができることとすることにより、消費者の利益の擁護を図り、もって国民生活の安定向上と国民経済の健全な発展に寄与することを目的とする」、日本の法律である(第1条)。平成12年5月12日公布、平成13年4月1日施行。

消費者団体訴訟制度を盛り込んだ改正法(消費者契約法の一部を改正する法律、平成18年6月7日法律第56号)が平成19年(2007年)6月から施行されている。
Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/09(Sat) 22:38
投稿者 SUZUKI
参照先
障害は仕方がないにしても,その後2週間に渡り全く対応せず,現時点でも収束の気配すらないということは,明らかな不作為であり,故意に被害を拡大していることにはならないのでしょうか?
不思議なのですが,親会社のGMOインターネットもなぜ対応しないのでしょうか?
Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/10(Sun) 09:22
投稿者 GMO社長のツイッターに書いたらいいかもね
参照先 https://twitter.com/m_kumagai
親会社GMOは駅伝で忙しいからに決まっているだろ。自分の会社のせいで客が困っていようと自社の駅伝が重要。社長のツイートみると、これだけの障害を引き起こしている最中に、自社の駅伝がどうとか気楽なもんだよ。千葉の森田健作と同じ。

まあとっとと別の会社に移転したほうがいい。それと、ここにサイトを置くとどうなるか? どういう対応をされるのか? テレビで伝えられるくらいしっかりと伝えたほうがいい。
Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/10(Sun) 17:42
投稿者 jun_tokyou
参照先
障害発生からすでに14日(2週間)経っていますが、まだ、障害発生時と変わらない状況になっています。

障害状態は改善されたかと思いきや、すぐに、元に戻って障害発生時と変わらない状況に戻ります。

https://mainte.value-domain.com/eventview.cgi?host=CoreServerAll&no=132

を見ると

ーーー
[2019/11/07 08:45] 作業が完了いたしました。長々とご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
引き続き、データベースの復旧に向け作業を進めてまいりますので、よろしくお願いいたします。
ーーー

という状況報告以降、なんの記載もありません。

もう、復旧作業は11月7日以降やめてしまったのか。
個別に対応するとか言っているけど、問い合わせには何の回答もなし!
ただ、いかのURLを見よというのみ

https://www.coreserver.jp/info/2019/20191106.php

これををみると、

10月29日から11月7日まで何も対応していないようである?
約80ユーザが困り果てているのに、なにをしているのか・・・

本日の21:00から移行開始とかいっているがいつになったら、復旧するのか不明

時がすぎれば、何とかなると思っているのか・・・・

https://mainte.value-domain.com/?_ga=2.8420917.1653787308.1573349139-1553608455.1563284831

をみると、障害が発生しているサーバがどんどん広がっている可能性があります。


そろそろ、報道またはマスコミ関係に、この情報を投げ込むほうが良いかもしれませんね。
Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/11(Mon) 07:02
投稿者 sm
参照先
core-Aが耐えられるのはせいぜい一日5,000アクセス程度!
個人サイトやちょっとしたコーポレートサイト向けのプランで、客に貸し出してワードプレスを20個も30個も入れるようなプランではありません!
それ以上なら上位プランやXサーバーにすべき!
Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/11(Mon) 07:14
投稿者 うちは、ワードプレス一つでも止まっているが
参照先 https://twitter.com/m_kumagai
■ 実施日時
2019/11/10(日) 21:00 〜 2019/11/11(月) 09:00


ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

[2019/11/11 05:10] 作業が完了いたしました。長々とご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

とあるが、メールが遅れてない感じだな。 まだなおってないわな
Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/11(Mon) 19:38
投稿者 SUZUKI
参照先
公式より終息宣言が発表されましたが,現在(11月11日19時20分)また繋がりません。
Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/11(Mon) 20:10
投稿者 jun_tokyou
参照先
障害発生からすでに15日たっています。
手元バックアップファイルから復元していたサイトが、本日の朝11:00頃確認したら、また、破壊されていました。

データベースはすべて削除され、さらに、SSLも削除されて、再度、手元バックアップファイルから復元しました。

復元したシステムを何度も破壊するとは、とてもけしからんことです。
お客様はカンカンに怒ってます。

復旧どころか、何度もデータを削除してくるから恐ろしいですね!


https://www.coreserver.jp/info/2019/20191106.php

を見ると、赤字で次のように記載されています。

ーーーーー
[2019年11月11日 13:00]
新サーバーへのデータ移行メンテナンスは障害対象のサーバー全台におきまして完了しております。

ーーーーー

「メンテナンス」とは、復元したデータベースなどをすべて削除することなんでしょうかね?
また、いつ何時、同じようなことが発生するのか、恐ろしいサーバです。
Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/15(Fri) 09:43
投稿者 スタッフ ◆OKSXpIjDx1k
参照先
日頃より弊社サービスをご愛顧くださり、ありがとうございます。

この度はご利用のコアサーバーにおきまして障害が発生し、ご迷惑を
おかけいたしておりますこと、誠に申し訳ございません。

お客様にてお使いのサーバーにて、万が一、表示されない等の不具合が
継続しているウェブサイトがございましたら、対象のURLとご利用の
データベース名をお問い合わせフォームへご連絡いただけますと幸いで
ございます。

【返信内容】
・対象のURL
・対象のデータベース名
・発生するエラー内容

■お問い合わせフォーム
https://www.value-domain.com/support/topic/create/SPT

本件につきまして、多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねて
お詫び申しあげます。
Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/15(Fri) 11:44
投稿者 jun_tokyou
参照先
障害発生から19日経って、復旧(?)完了とのことですかね。

「コアサーバがなが〜い間、動作不能状態」が、また、いつ発生するのか、ただ、「お詫び申しあげます。」では、とても不安です!


このようなことが発生しない何らかの対策、改善はなされたんでしょうかね?

その説明がなければ、とても怖く、不安で、そのまま利用していくわけにはいきません。
Re: コアサーバがなが〜い間、動作不能状態
投稿日 : 2019/11/27(Wed) 09:23
投稿者 スタッフ ◆OKSXpIjDx1k
参照先
日頃より弊社サービスをご愛顧くださり、ありがとうございます。

この度はご利用のコアサーバーにおきまして障害が発生し、ご迷惑を
おかけいたしましたこと、誠に申し訳ございません。

お客様にてお使いのサーバーにて、現在も表示されない等の不具合が
継続しているウェブサイトがございます場合や、状況の詳細確認を
ご希望の場合には、大変お手数ではございますが、お問い合わせ
フォームへご連絡いただけますと幸いでございます。

■お問い合わせフォーム
https://www.value-domain.com/support/topic/create/SPT

本件につきまして、多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねて
お詫び申しあげます。

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