10月28日に発生した大規模なコアサーバの障害（コントロールパネルへのアクセス不能、FTP不能、サイト閲覧不能・・・）があり、問い合わせを行ったところ以下のURLを参照せよとのこと。

https://mainte.value-domain.com/eventview.cgi?host=CoreServerAll&no=132

昨日、手元のバックアップでサイト復旧作業を行い、その直後には正常に閲覧できましたが、その後、再度、閲覧できない状態が続いています。以前の状態とはことなり、現在は、500番エラーが発生したり、アクセス拒否されたり、時たま、正常に閲覧できたりと、とても不安定な状態です。

障害発生からすでに4日も経っていますが、まだ、このような状態で、お客様に納得のいく説明ができない状況です。

原因はディスク障害としてディスクを交換したとありますが、本当に原因はディスク障害なのでしょうか？
とにかく、早く修復してほしいものです。


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この宣伝内容に恥ずかしくない対応をお願いいたします。

11月1日　障害発生からすでに5日が経過していますが、昨日よりさらに状況は悪化しています。

サイトはほとんど閲覧できない状況で、アクセス拒否や500番エラーが発生しています。
さらに、コアサーバのコントロールパネルにアクセスできない状況となりました。

昨日行った問い合わせに、本日回答があり、データベースのデータを8月時点のバックアップから抽出しているところとのこと。
なんだか、対処している作業が的を得ていないように思います。

このような状態、いつまで続くのか、次のサイトをお客様に紹介していますが、原因が不明のままで、「復旧作業」を行っているようで、お客様に納得のいく説明ができなくなっています。
お客様の不信感は増すばかりで困りはてています。

https://mainte.value-domain.com/eventview.cgi?host=CoreServerAll&no=132

バリュードメインの「技術陣」に頼るしかなく、早くなおして頂戴と祈るだけです。
早く、何とかしてください！

11月1日時点でデータベースが空になっています。復旧作業じゃなくて、以前より悪くなっているようです。28日の障害から回復したときはデータがあったので。信頼性がゼロです。

それと、いつまでも直らないなら、28日障害前のデータベースバックアップファイル下さい。

10月28日月曜から本日11月1日になってもサーバが治りません。今週一週間不具合だらけで、まだ、いつ直るのかデジロックさんは答えられないそうです。

まさかデータが全部消えているんじゃないでしょうね。すごく不安なサーバです。コアサーバなんですが、それほど安いというほどではないのにこの対応は最悪です。

まずは、データベースのデータが問題なく存在することを示してほしいものです。　デジロックに問い合わせても、わからない、答えられないでその対応は最悪です。

さすがにこれだけ長期間止めておいて、サポートはいままで通り適当にやるというやり方でいいはずがありません。

データベースのデータがまるっと消えている中で、連休でも取っているのでしょうか？　GMOデジロックの管理体制はどうなっている？

データ完全消去状態になっているにもかかわらず、未だに電話サポートやらないってどういうことでしょうか。

サイト閲覧不能、サーバコンパネへのアクセス不能状態は昨日となんら変わっていない。
障害発生からすでに6日経過しているのだが、困ったものです。
いつまで、不具合状態、続くのでしょうかね。

次の障害情報をみると、何をやっているのか、さっぱりわかりません。

https://mainte.value-domain.com/eventview.cgi?host=CoreServerAll&no=132

以下、昨日からのコメント内容

ーーーーー

[2019/11/01 10:00] 現在も引き続き障害対応中でございます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

[2019/11/01 15:20] 引き続き障害対応中でございます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

[2019/11/02 08:50] 誠に申し訳ございません。
引き続き障害対応中でございます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

[2019/11/02 15:10] 現在も引き続き障害対応中でございます。
高負荷も伴い、お客様にはご迷惑をおかけしております。
復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

ーーーーー
こんな作業報告で、恥ずかしいと思わないんでしょうかね。
「高負荷も伴い」といってるけど、linuxコマンド1行で、何が原因しているか、わかるはずなのですが・・・・

障害状態は何の変化もなく変わっていませんので、何もしていないのではないかと思います。
3連休に入って修復作業はのんびりと過ごしているのでしょうかね。

バリュードメインの対応はこんな感じであることはわかっていたけど、これほど長〜い期間不具合状態でほおっておくほど、ひどいとはおもいませんでした。

この障害、ファイルは復旧したようになっていても、データベースのデータが復旧されていません。データベースとファイルのバックアップが同期していないため、ファイル、データベースすべてが消失した状態と変わりません。

手元に自分でとったバックアップが残っていない限り、修復不能だと思いますね。

「高負荷」となっている理由は、過去のバックアップを復元して動作する状況をたしかめようとしいる可能性がありますが、いくらやっても、ファイルとデータベースの同期なしにバックアップされたものを復元しても、最近のCMSは頻繁にバージョンアップされているため駄目でしょうね。
物理的なバックアップでなければ、修復はできません

今日は障害発生からすでに1週間（7日間）経っています。

次の障害情報を見ると、少しは修復作業の内容を変更したようで、作業報告内容もちょっとましになったように思います。

https://mainte.value-domain.com/eventview.cgi?host=CoreServerAll&no=132

以下、本日の復旧作業内容
ーーーーー
[2019/11/03 08:20] パフォーマンス改善のため緊急メンテナンスを実施させていただいております。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

[2019/11/03 16:50] 現在も引き続き障害対応中でございます。
高負荷も伴い、お客様にはご迷惑をおかけしております。
復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

[2019/11/03 17:50] 一部データを別ストレージの移行中でございまして、負荷の問題につきまして解消に向かっております。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ーーーーー
確かに、幾つかのサイトは、正常に動作しはじめていますが、幾つかは、ドメインWEB設定ga
クリアされている状態になったようです。

まだ、修復作業中とのこと
皆さん早く修復してほしいと願っています。
休日返上で作業しているようで、大変ですが、頑張ってください。

今日は障害発生からすでに８日間経っています。

昨日、幾つか正常に閲覧できていたサイトも、本日朝に確認すると、応答が遅く、500番エラーが表示されました。何回かアクセスすると、正常に閲覧できました。一定時間たって、サーバキャッシュがなくなると、問題が発生するのかもしれません。

とにかく、まだ、障害が続いているようですね。

次のURLを見ると、今日の朝の作業報告はなしですから、本日はお休みですかね。

https://mainte.value-domain.com/eventview.cgi?host=CoreServerAll&no=132

完全復旧まで、待つしかありません。

今確認したところ、応答速度は正常に戻っているようです。
明日も、この状況であれば、安心です。

なお、現時点の進捗としまして、【6月5日時点】のMySQLの復元ファイル（Dumpファイル）を
提供できるよう、抽出作業を行っております。

といっているが、現時点で全く提供されません。最悪です。
障害発生が先月の10月28日で、現在は11月5日ですよ。いい加減にしてほしい。

日頃より弊社サービスをご愛顧くださり、ありがとうございます。
また、長期間にわたりご不便、ご迷惑をおかけいたしておりますこと、
誠に申し訳ございません。

お問い合わせの件につきましては、担当部門にて個別に確認を行わせて
いただきたく存じます。

大変恐縮ではございますが、ユーザーフォーラムでは個別の調査に必要な
情報をいただくことができかねますため、下記のお問い合わせフォームより
サーバーアカウント名と、発生している症状をご連絡いただけますと
幸いでございます。

■お問い合わせフォーム
https://www.value-domain.com/support/topic/create/SPT

お手数をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、何卒よろしく
お願いいたします。
今後とも弊社サービスをよろしくお願い申しあげます。

10日過ぎても、わかりません。知りません。答えられません。そんな回答に飽き飽き。謝罪や、いつまでに復旧するという公式アナウンスがあってもいいはず。

サポートや代表電話に聞くより社長に聞いたほうが早いかもしれない。
ツイッターあるようだし。

すでに障害発生からすでに10日たっていますが、またまた、問題が発生しており、障害発生時よりひどい状況です。

症状は、アクセス不能、設定されていたSSL設定が削除される、さらには、コンパネもアクセス不能になります。
障害状態は、非常に不安定で、アクセス不能になったり、アクセスできたりです。

いつまで、この障害状態は続くのでしょうか？

https://mainte.value-domain.com/eventview.cgi?host=CoreServerAll&no=132

をみると本日（11月6日）の作業状況の報告はなし、いったい何を行っているんでしょうね。

本当にひどいサーバサービスで、困ったものです。

電話かけたら、わかりません、しりません、有用な情報はありませんときたものだ。これだけの障害をおこしているのだから、今回のサーバデータ消失事件について、特別サポート電話を開くべきではないですかね。

そもそも電話かけると、フォームで聞いてといわれるのだけど、このフォームも、全く質問に答えない。つまり、電話もフォームも全く答える気がないということだ。

最悪のサービス　最悪のサポートです。

障害発生後、11日。現時点でコントロールパネルにアクセス不能になってます。

技術力がないのか、やる気がないのか？