初めて投稿します。
よろしくお願いします。

ここ数日failure noticeという題名のメールが頻繁に来るようになりました。
送った覚えのないメールアドレスに対してメールが送れなかったというような内容なのですが、
現在使用しているメーラーで送信した形跡もなくウィルスチェックしてみても何も見つからないため問合せしてみました。

メーラーでこのアドレスを設定しているのはPC１台とiPhone１台だけです。
iPhoneはどうやって調べればよいのかわからないため特に何も調べていません。

サポートに問い合わせたところ以下のような回答を頂きました。

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いただきました内容なのですが、
　1.ユーザー様側の問題
　2.第三者による詐称行為
の両方の可能性がございますが、誠に申し訳ございませんが、現時点において明確な判断ができません。

もし、
「1.ユーザー様側の問題」
の場合は、ウィルスやワームソフトなどの感染によって、ユーザー様側のPCを経由して、該当のメールアドレスに対して、意図せぬ送信が行われている可能性がございます。

一方、
「2.第三者による詐称行為」
の場合は、第三者がユーザー様のメールアドレスを詐称して、不特定多数への送信を行っている可能性がございます。

ただ、弊社としましてできます対応については、
　●問題が発生しておりますメールアドレスを停止する
ということであれば、申し送りが可能なのですが、
　1.ユーザー様側の問題
　2.第三者による詐称行為
というような場合は、ユーザー様側にて、何らかの対策を行っていただく必要がございます。

誠に申し訳ございませんが、いただきましたような内容に関するご相談やご質問につきましては、実際にご自身で設定を色々とご確認いただき、それに対するアドバイスなどが必要な場合は、
ユーザーフォーラムあるいは、ご利用中のメールソフトのサポート、コミュニティなどにおいて、ご解決いただきますようご協力をお願い申し上げます。

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下記のそれぞれの場合にどのような対応をすれば良いのかわかりませんのでアドバイス頂けると助かります。

1.ユーザー様側の問題
PCについてはウィルスチェックソフトでチェックしてみましたが
何も見つかりませんでした。
iPhoneについては、どこをどう調べればよいのかわかりません。

2.第三者による詐称行為
メールのパスワードを先ほど変更してみましたがこれで効果があるかどうかは明日にならないとわからないと思います。
（リターンメールが来るのが夜中の時間帯が多いため）

よろしくお願いいたします。

MASA様

弊社サポートよりお答え申し上げた以上の事は、あまり申し上げる事が出来ませんが、幾つか補足させていただきます。

1.ユーザー様側の問題
PCを調べる際は、既にご承知かと思いますが、最新のパターンファイルを適用したアンチウィルスソフトを使い、ハードディスク全体をスキャン下さい。
また、WindowsUpdate等でシステムを最新状態にしていただきますよう、お願い申し上げます。
iPhone につきましては、iOSを最新版に更新の上、ご購入されたお店や Apple Store でご相談されてみてはいかがでしょうか。


2.第三者による詐称行為
この場合は、ご理解の通り、メールアドレスのパスワード変更が必要となります。
ただし、単純なパスワードに変更しても、すぐ見破られる可能性がございますので、以下の基準を参考にしていただければ幸いです。

●12文字以上で
●数字とアルファベット大文字小文字を取り混ぜた
●ランダムな文字列