本日からs295.xrea.comにFTP接続できなくなりました。「FTPエラーが発生しました。ホストに接続できません」と表示されます。

お問い合わせフォームからお問い合わせ済み

sho 様

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご回答が遅くなり、申し訳ございませんでした。

いただきました件につきまして、確認を行いましたところ、s295.xrea.com サーバーに全体的な不具合は発生しておりませんでした。
ただ、弊社側での定期アップデートの影響なども考えられますため、FTPSで接続できなくなった場合は、暗号化の設定で「SSL」になっていないかどうか、ご確認いただければ幸いです。
万一、「SSL」になっている場合は、「TLS1.0」以上をご利用いただく形でお試しください。

その他、弊社ファイルマネージャーでは正常に接続できます場合、可能性といたしましては、
・ファイアーウォール、セキュリティ対策ソフトを導入・変更した
・パソコンのOSをアップデートした
・ルータを変更した
・ISPを変更した
などが考えられます。

そのため、
・ルータのファームウェアを最新にする
・FTPソフトウェアの設定をPASV（パッシブモード）にする
・ファイアーウォール、セキュリティ対策ソフトを無効にする
・ルータ経由ではなく、直接接続してみる
・管理画面からホスト情報を登録する
などのご確認をいただければ幸いです。

その上で問題が解決しません場合は、引き続き、お問い合わせフォームにて、管理画面からホスト情報を登録いただいた際のIPアドレスをご連絡いただくなど、個別での状況調査を行わせていただきたく存じますので、恐れ入りますが、こちらではなく、お問い合わせフォームにて、ご連絡いただければ幸いです。

以上、改めてご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げますと共に、何卒よろしくお願い申し上げます。