お世話になっております。
バリュードメインにて独自ドメインを取得し、コントロールパネルからxreaの無料アカウントを作成致しました。（m3.xrea.com）
主にメールでの利用を目的としております。

アカウントを利用し始めてから1週間ほどするとメールの送受信ができなくなり、xreaの設定項目にアクセスしようとすると、

「アカウントは存在しません。タイプミス、サーバー名をもう一度お確かめ下さい。」

とでます。
以前も同じ現象がおきまして、アカウントを作り直しましたが結果同じでした。
サーバー上に何かファイルを置いておかないとだめかと思い、index.htmlを置いておりましたがこちらもだめでした。

他にどんな原因が考えられるでしょうか？
恐れ入りますが、ご教授お願いいたします。

ちょとす 様

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

いただきました件につきまして、index.htmlが簡単なものですと、メール利用との判定になり自動削除となる場合がございます。

個別に調査させていただきますので、お手数ではございますが、VALUE-DOMAINユーザーコントロールパネルにログインいただいた状態で、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://www.value-domain.com/support.php
（その際には、ちょとす 様である旨をご連絡いただきますようお願い申し上げます）

以上、何卒よろしくお願い申し上げます。