昨日から、すでに30時間以上、CORESERVER.JPに障害があり、カスタマーサポートに問い合わせしていますが、全く回答がありません。

サイトがまったく表示されないため、すでに顧客からの問い合わせやクレームが生じております。


みなさんは、こういう場合、どうされていますでしょうか？　ただ、回答は待つしかないのでしょうか？

サイトをクリックすると、次のように表示されます。いつもメンテナンスをお願いしているPC業者に確認すると、サーバの問題なので、連絡してください、と言われ、したのですが、週末は社員はお休みなのか、回答がありません。

ページの自動転送設定が正しくありません

このアドレスへのリクエストに対するサーバの自動転送設定がループしています。

Cookie を無効化したり拒否していることにより、この問題が発生している可能性もあります。

このサーバ会社の対応は、普通でしょうか？

ただし 様

弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご回答が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。

誠に恐れ入りますが、
　●サーバーのハードウェアに障害が発生している。
　●サーバーのシステムソフトウェアに問題が発生している。
　●その他、サーバーを共有するユーザー様全てに影響がある問題が発生している。
等、サーバー障害が発生した場合は 24時間365日対応とさせていただいておりますが、お客様のアカウント個別の問題につきましては弊社営業時間内に順次対応させていただいております。

一般的に申しまして、Webサイトの表示の際に、自動転送設定ループ（リダイレクトループ）が発生するのは、
　●.htaccess 等の設定に問題がある。
　●（お使いの場合）WordPress 等のスクリプトの設定やカスタマイズに問題がある。
　●（お使いの場合）MySQL 等データベースの内容等に問題がある。
等が考えられます。

これらにつきましては、お客様側でどのような設定等を行われているのか、弊社では分かりかねますため、基本的にはサポート対象外とさせていただいておりますが、例外的に弊社調査・検証の過程で修復させていただくこともございます。

以上、何卒ご理解を賜りたく存じます。