CO ドメインを購入してDNSの設定を行いましたが、10時間経過しても反映されません。
ネームサーバを変更しても同様です。
ns1-5
ns11-13

何度となく、VALUE-DOMAINで購入、設定を行っていますが、この手の問題は初めてです。
DNS設定が行えないと、業務運用が開始できないので非常に困っています。

昨日、１３時くらいにサポートにもポストしてますが、未だ応答がありません。

今回、新規ドメインでこの障害に遭遇したので被害は人的コストの８万円弱で済みましたが、既存事業でこの問題に遭遇すると数十万円の損失になります。

ちなみに、NS1.VALUE-DOMAIN.COM に対して nslookup を行うと、既存事業で使用しているドメインに対しては応答がありますが、新規ドメインについては応答がありませんでした。
恐らく、DNSサーバの問題ではなく、WEBを仲介したDNS設定からDNSサーバへの反映のルートに問題があるように思われます。

お願いです、応答するなり、対応するなり、クレームではなく頑張ってください。
GMOグループには屁でもないでしょうが、弱小企業は息の根止まります...

自分もです。新規ドメイン取得、既存のドメイン、どちらでもDNS設定をしても36時間以上反映しません。

サポートに問い合わせて応答無しです。この2日間の売上も吹っ飛び非常に困ってます。

まったく同じ状態です。
一応問い合わせも投げておきましたが返答なし...
毎度の事ながら障害情報も出てないし対応してるんですかね

ここ半年〜１年位？DNS関係のトラブルが多いので
業務利用はちょっと考えたほうがいい気がしてきました。

私は5個のドメインの障害で、各顧客に説明が出来ない状況です。
何らかのアナウンスがあれば説明もつくのですが…
日曜は対応してないのでしょうか？

土日にDNS切り替えるのは多いと思いますがサポートからは丸一日以上経っても何の返答もありません。対応悪すぎです。
DNSのバケーションタイムとかそんなレベルじゃ無い。
おまけに「DNS設定がされていません。」とか出る始末。顧客からの苦情にも対応して欲しいくらいです。
早急な対応をお願いします。

皆さんと同じく、DNSの変更内要が反映されません。
障害が発生すること自体は致し方ありませんが、状況の認知は早め早めにして頂けると助かります。

私も同じ問題にあった、
昨日から突然DNS設定変更が出来てないです。
いつも順調にやったのですが、
困っています
早急な対応をお願いします。

皆様と同じくDNSの解決が出来ずに困っています。
6/7　23:00に設定を行ったのですが、未だ繋がりません。

障害なのでしょうか。早めの対応をお願いしたいです。

6/8 AM4:00頃 DNSを変更して、全く反映されないと思ったらこれが問題だったのか。。。

今までなかったので、悪いタイミングで更新してしまったのですね。。

ようやく回答が入りましたので、以下にシェアしておきます。
（時間がかかる障害などに対する一時受付なので、何も有益な情報はないですが）



2015/06/08 03:58:48 カスタマーサポート担当：大江

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご回答が遅れており、誠に申し訳ございません。

お問い合わせいただきました件につきましては、現在、担当部門が対応を進めております。
お急ぎのところ、誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
（お問い合わせ順に対応を進めておりますため、ご返信、新規お問い合わせをなさらないようにお願いいたします。）

通常、48時間以内（弊社休業日を除く）に回答させていただいておりますが、調査などでお時間を要する場合もございます。
万一、遅れております場合、再度、状況確認させていただきますので、ご連絡いただければ幸いです。

以上、簡単ではございますが、現在の状況をご報告させていただきます。

ご不便な状況をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

現在、一部ドメインにおいて、下記障害が発生しております。
http://mainte.value-domain.com/eventview.cgi?host=All&no=45

障害経過などについては、上記ページにて随時ご報告申し上げます。

現在、復旧対応中となっておりますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

この度はご利用中のドメインにおきまして、多大なるご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

ご不便な状況をおかけしておりますことを、改めてお詫び申し上げます。

一部ドメインにおいて、下記障害が発生しておりました。
http://mainte.value-domain.com/eventview.cgi?host=All&no=45
現在は、修正済みとなっております。

この度はご利用中のドメインにおきまして、多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

自分のところは直りました。

やっぱり平日対応なんでしょうかね。
緊急時は困りますが、情報だけでも先に掲載があるとうれしいです。

私も修正確認が行えました。

数点、Value-Domain さんに質問があります。

サービス向上、メンテナンスなど、色々な理由でサーバやインフラのリプレイスを行うこともあるかと思いますが、開発環境、試験環境、本番環境を作って検証を行ってからリリースしていますか？
今回、ネームサーバの問題ではなく、ユーザが入力したＤＮＳの設定をネームサーバに反映するところで問題となっているかと思いますが、これは御社で開発したスクリプトですよね？
この手の正常パスが動作しないというのは、テスト無しでリリースしている証かと思います。

今回は大した修正ではないから「まぁ、いいか」的にリリースしていませんか？
如何でしょうか？

批判じみていますが、根本はそうではありません。
「検証を薄くして人的コストを削減、なのでValueDomain安い」という理由でも構いません。
それを良しとして選択するか、否として移管するかどうかは、私たち利用側の責任なので。

障害対応ありがとうございました。

恐らく本番系を想定したテストが不十分だったか、サーバによって異なる環境にスクリプトが対応出来ていなかったのではないかと思います。

また、以前あったDDoS攻撃のようにサービス全体が停止してしまうようなことはなく、新たに設定を変えたドメインのみに影響する障害であったため障害報告、問い合わせが急激に増えることはなく対応が週明けまで及んでしまったのではないでしょうか。

さすがに60時間以上も不通になってしまうような障害が続くのは厳しいので、今後の対策を期待しております。

具体的には本番系で(異なる環境があれば各環境で)ダイナミックDNSの設定を5分毎といった間隔で設定を変更し、実際に反映されているかどうかを自動的にチェックして、反映されなければアラートを上げるような仕組みです。

障害が起こらないようにすることは無理ですが、同様の障害が今後起きた際、早め早めに障害情報をアナウンスし、対応できる体勢を整えていただければ幸いです。

OSS なら syslog 監視で自動報告や、パトライトぐるぐる的な事ができるでしょうが、自前で作ったプログラム（スクリプト）は、障害に対する考えが及んでいないのが現状でしょう。
山本さまの仕組みは今回の障害については有効ですが、この Value-Domain のシステム全体に対する障害対策を考えると、対症療法的な対策かと思います。
（アリだけど、これじゃ済まないと言ってます）

プログラム作りで大切な要素のひとつに「エラー処理の積み重ね」があると考えていますが、それが抜けると、チョロチョロと水が漏れるように障害が発生します。
プログラムは（殆ど）人の手で作られていますから、ミスも当然発生します。
検証環境でも見つけられないケースもあるでしょう。
しかし、「エラー処理の積み重ね」を丁寧に行っているプログラムはエラー（障害）検出も容易で、（概ね）対処も早いです。（対処については、対向があると一概には言えません）

この「エラー処理の積み重ね」と「丁寧」というのは一言で言いきってますが、相当のノウハウが必要ですけどね。

あと思うのが、今回の問題は人的コストですね。
経営側からすると人件費は地味に効きますから。
運用が２４・３６５稼働しているか不明ですが、対応できるだけの要員を増やせない現実があるのかと思います。
まぁ、ある意味、そのコスト削減が、ユーザーのコストメリットを生んでいるので、批判できるものではありません。

ただ、しっかりとしたプロマネのもと、システム構築を行えば、障害に対する応答性と人的リソース削減の両方を解決することができるので、何とか頑張って貰いたいです！

あ、そろそろ、本題から逸れてるので、終わりましょうか？（＾＾；

うちも、同じ原因なのかな
6/7(日)夜より突然繋がらなくなる
↓
サポート問合せ
↓
6/9(火)午後に返事を貰い復旧(2時間だけ)
↓
2時間後また繋がらない
↓
ホームページへ繋がらなくなってから4日目に突入
↓
撤退

今回の障害は、新システムへの移行による問題とアナウンスされています。
http://mainte.value-domain.com/eventview.cgi?host=All&no=45

このスレは、「ＤＮＳ設定したけど、ネームサーバに反映されない問題」です。

もし、やまださまの「6/7(日)夜より突然繋がらなくなる」が、何もしていなくても、名前解決ができなくなったとなると、「新システムへの移行時の問題」の中で発生した、別問題の可能性があります。

「6/7(日)夜より突然繋がらなくなる」直前にやまださまがＤＮＳ設定など「何もしていない」のに繋がらなくなったとなると、引き金引かなくても問題発生となると、まだ予断を許さない感じかもですね。

ちなみに、繋がらないのは名前解決が出来ていないのでしょうか？
nslookup での状況を教えていただけると幸いです。
https://www.cman.jp/network/support/nslookup.html


＃２時間だけ復旧って、やっぱりＤＮＳかなぁ？

いのうえさん
ありがとうございます。


SSLの関係で追加IP(A)で運用

6/7　22時　突然ホームページへ繋がらなくなる　
・まったく何もしていない状態から突然に
・この間もFTPは利用OK
・http://○○○○.e6.valueserver.jp/○○○/　だとアクセス可能
・追加IP(A)へPINGテストしたら100％ロス
↓
サポートへ問合せ
↓
48時間以内にご返信します云々のマニュアル回答
その間もホームページは完全に落ちている
↓
6/9　0時　まる2日落ちているのでヤバイと思い、自分で出来る範囲のことをやる
・更に追加IP(B)を購入→そのIP(B)もPING不可
・また更に追加IP(C)を購入→繋がったものの今度はDNS設定が反映されない
↓
6/9　15時　サポートから回答
お問い合わせにつきまして、ご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
ネットワーク上のキャッシュが影響していたため、うまく反映しない状況でございました。
先ほど、修正いたしましたので、ご確認いただきましたら幸甚に存じます。
↓
一旦繋がる
↓
6/9　19時　また落ちていることを確認
追加IP、A、B、C、全部繋がらない
サポートへ問合せ
↓
回答無し
諦めて、サーバー引越し


機械なんで不都合が出るのは仕方ないですよね。
ただ、完全に落ちてから5日目に入ろうとしているのに、サポートからまともな回答が得られないことと、
障害情報にこの件を載せないことへ対して、不信感が募りました。


今回の件が、新システムへの移行がらみなのか、複合的な要素なのか分かりませんが、
少なくとも追加した3つのIPへ、全部繋がらない状況が未だ続いていて、それに対して何も回答がありませんでした。


価格の割には色んなことが出来てスピードも速く気に入っていたのですが、サポートの方の人手不足が手に取るように見えます。


いのうえさん、読んでいただきありがとうございました。
解約して去りますが、何かの参考になればと思います。

ご不便な状況をおかけしておりますことを、改めてお詫び申し上げます。

現在、7月のリニューアルに向けて、システムを含め改修調整中となっており、運用体制を含め、見直しを行いますので、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

なお、やまだ 様の件は、ご確認いただいている通り、DNSが反映しないとは別件となり、独自IPアドレスが原因となっておりました。
お詫び申し上げます。
障害情報につきましては、e6.valueserver.jpの障害情報ページにて、公開させていただきました。