2013年10月14日、現在09:56 am ですが
s1.valueserver.jp の管理ページ
http://www.s1.valueserver.jp/jp/admin.cgi
にログインしようとするとステータス500のエラーが返ってきます。

s1.valueserver.jpに置いてある複数のサイトを開こうとしても
すべて「403 Forbidden」です。

障害情報ページには「障害、メンテナンス、お知らせ 情報はございません。」と記載されています。
http://mainte.value-server.com/eventview.cgi?host=www.s1.valueserver.jp

この件はお客様相談窓口のフォームから1時間以上前に連絡してありますが返信がないため、
何か分かる方がおいででしたら情報を共有していただけると幸いです。

s1.valueserver.jpが何らかの理由で落ちているようです。

私がs1で運営しているサイトにもアクセスできません。

yoshida様

ありがとうございます。
何の連絡もないと不安なもので、情報をいただけると安心します。

安心というのも変ですが。。

早急な復旧と、管理からの連絡を待つことにします。ありがとうございました。

この障害は障害情報ではすでに解決したことになっていますが、
今もCGI版PHP(5.3)がすべて403となり動作しません。
サポートから14時に問い合わせを行いましたが、
障害の影響と思われるにもかかわらず、まだ返答もなく放置されています。
至急の対応をお願いします。

ファイルマネージャもCGI版PHPのようで、
同様に403となり動いていません。
完全に障害の範疇ではないかと思います。

昨夜0時過ぎに催促の問い合わせをしたら
ようやく「技術部門に報告しました」のテンプレ返答が来ましたが
問い合わせから数えて丸一日、それからは現状なしのつぶてです。

あと、サーバアクセス障害の情報が昨夜0:40に
「技術部門報告済み」として掲示されましたが、
1時間しないうちに解決済みにならずに削除されてます。なぜ?

その割には、お昼に発生したs1サーバのメール障害は
すぐに障害報告が出て解決済みになっていたり、
本当に技術部門に報告されたのかすら疑わしいです。
どうなっているんでしょうか。
なんで? の連続で本気で困ってるんですが。

Tom様、yoshida様、ほしけん様、ご回答、ご対応が遅くなり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
s1.valueserver.jpで、障害が発生しておりましたため、メンテナンスを行わせていただきました。
現在、対応を完了し、弊社でも継続して状況確認を行っております。
もし、不具合が解消されておりません場合は、お手数ではございますが、状況詳細をご報告いただければ幸いです。
改めてTom様、yoshida様、ほしけん様、s1.valueserver.jpをご利用の皆様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

（ご参考：障害情報/サーバアクセス全般）
http://mainte.value-domain.com/eventview.cgi?host=www.s1.valueserver.jp&no=10
（ご参考：障害情報/メール送受信）
http://mainte.value-domain.com/eventview.cgi?host=www.s1.valueserver.jp&no=13

スタッフ様
ご返信ありがとうございます。
現在も不具合が続いております。

.htaccess に
AddHandler application/x-httpd-php53cgi .php

と記載し、PHPをCGI版の5.3で実行する環境にしておりますが、
昨日の朝(障害があって以降?)より、すべてのCGI版PHPのみ以下のように 403 となり、実行できません。
perlのCGIやモジュール版PHP、静的コンテンツには問題ありません。

Forbidden
You don’t have permission to access /vs-php-cgi-bin/php53/test.php on this server.
Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

パーミッションを 755 等にしても改善されません。
<? phpinfo(); ?> とだけ書かれたスクリプトでも動作しませんが、
.htaccess を外し、モジュール版であれば問題ないようです。

ファイルマネージャにおいても同様のメッセージで 403 となっていますので
当方のアカウントに限らない問題ではないかと思います。
http://s1.valueserver.jp/ftp/

14日14時にお客様相談窓口 (289677) にて既に問い合わせさせていただいており、
上に書きましたとおり、15日0時に「担当部署に申し送りした」いつものテンプレート返答が追記されて、
0:40付けで「アクセス障害」の障害情報が掲載されましたが、
その1時間弱後に障害情報の項目自体が削除されています。

また、それ以降に上記のような詳細情報を何度か窓口に追記しましたが、
上記以降一切の動きがありません。
サポート窓口の段階で重要な障害の状況がせき止められ、伝わっていないように見受けられます。
以前ディスク障害によるデータ損失があったときも、
こういった「本来利用者と技術部門でやり取りすべき情報を、間に立ったサポート窓口が遮断する」
かのような状況があったので、正直またかと参っております。

すでにサイトが403で閲覧不能になってから30時間以上、最初に問い合わせてから28時間が経っております。
恐れ入りますが、早急なご確認とご対応をお願い頂けますでしょうか。
よろしくお願いいたします。

現在、以下に書いたような状況で、完全にサポート窓口に放置プレイされています。
どうすれば、障害が発生している状況を伝えられるのかも分かりません。

【これまでの経緯】
10/14 10時頃 s1.valueserver.jp が全体的に403エラーで閲覧できなくなるアクセス障害が発生

10/14 12時頃 上記障害について解決済みとのアナウンス
しかし、CGI版PHPが403エラーとなり動作しない不具合が残っている

10/14 14時頃 CGI版PHPが動かなくなった件について、
「お問い合わせ番号:289677」で問い合わせ

10/14 20時頃 ユーザーフォーラムに障害が発生し対処されていない旨を書き込み
http://help.value-domain.com/f_server/index.cgi?read=22&ukey=1

10/15 0時頃の時点で返答無し、当方から返答の催促を窓口のスレッドに書き込み

10/15 0時過ぎ サポート担当 棚木氏より「技術部門に申し送りした」と定型文の返答

10/15 0:40頃 s1.valueserver.jp の障害情報に「アクセス障害」の情報が掲載

10/15 1:30頃? 一度掲載された障害情報が削除される

【現状】
10/15 10時〜19時にわたって複数回
「お問い合わせ番号:289677」に障害が継続している旨、および障害の詳細状況、
返答も対処もないことへの催促を書き込むが、10/15 21時時点で一切の返答および
「技術部門への申し送り」などの対応一切無し

10/15 14時
ユーザーフォーラムに、障害が継続している旨、サポート窓口に無視されている旨、
一度掲載された障害情報がすぐに削除され、何の動きもない旨を書き込み
http://help.value-domain.com/f_server/index.cgi?read=22&ukey=1

10/15 15:51
ユーザーフォーラムに、スタッフ◆E/OpKM6SnFQ氏から「障害は解決済み」との返答がある
しかし、障害は変わらず解決していない
(ここで応対されているスタッフの方がサポート部門なのか技術部門なのか存じませんが、
お問い合わせフォームに書いた詳細が一切伝わっていない。技術部門にも伝わってないのでは?)

10/15 21時現在の状況
・s1.valueserver.jp でCGI版PHPとファイルマネージャが403で動作しない件が一日半放置されている
(当方PHP 5.3でないと動かないPukiWikiで構成されたサイトを運営しているため、
完全にアクセス不能な状態となっています)
・「お問い合わせ番号:289677」での「技術部門への申し送り」も返答も
10/15 0時 を最後に一切行われていない。詳細な情報を追記しても閲覧された形跡もない
・障害のアナウンスも1時間だけ掲示された後すぐに削除され、以降一切行われていない
・このまま進展の望みもなく 10/15 が終わろうとしている

本日朝8時に窓口からようやく「再度技術部門に伝えた」との返答があり、
現在は直っていることを確認しました。

サポート窓口の2回目の返答があってからの対応は迅速でしたが
それまでには1日半もの間返答がありませんでした。(障害発生から数えると丸2日)
サポート窓口から技術部門に情報を伝達するだけなのに、時間がかかりすぎです。

軽微な不具合ならまだしも、サイトがまるまる閲覧できなくなるアクセス障害レベルの
致命的な内容にも関わらずこの有様なので、サポートの仕組みを
改めて考え直して欲しいと思うばかりです。

こちらも、すぐ復旧すると踏んで閲覧不能(メンテナンスページ掲示)のまま1日半待ったあげく
我慢の限界で一時的にサーバを移転させた矢先の復旧だったので、タイミングが最悪でした。

ほしけん様、長らくご愛用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、更なるご不便をおかけし、また、ご対応までにお時間を頂戴してしまいましたことをお詫び申し上げます。

現状、お客様からのご報告につきましては、ユーザーフォーラム、お問い合わせフォームとも、担当部門側での迅速な確認を行っております。
しかしながら、対応開始のご報告、対応状況などについて、速やかな個別回答ができておりませんことから、ご指摘の通り、お客様側からは弊社側に伝わっていることがわかりづらいとなっており、この点につきましては、誠に申し訳なく存じます。要改善と考えておりまして、今後、対応開始、対応状況などを個別に、適切にお伝えできるようにいたします。

本件を含め、いただきましたご意見を元に、よりお客様がご安心いただけるように改善をしてまいります。
改めて、この度の弊社対応についてお詫び申し上げますと共に、貴重なご意見をいただき、誠に有り難うございました。